Общи условия
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Куул Комерс ЕООД (наричано по-долу "Дружеството" или "ние") и потребителите на онлайн магазин playthenow.com (наричан по-долу "Сайта"). Чрез поръчка през Сайта потребителят декларира, че е запознат и приема настоящите Общи условия.
Обработката на лични данни на потребителите е уредена отделно в Политиката за поверителност на Сайта, която е неразделна част от отношенията между страните.
1. Данни за търговеца
Куул Комерс ЕООД
ЕИК: 208010482
Адрес: бул. Цар Борис III 225А, София
Имейл: support@playthenow.com
Телефон: 089 527 9170
2. Описание на продуктите
Предлаганите продукти представляват персонализирани магнитни изделия с вградена музикална функционалност, изработвани индивидуално по зададена от клиента фотография, музикално произведение и текст. Наличните визуализации, размери и варианти на продуктите са описани подробно на съответните продуктови страници на Сайта.
3. Сключване на договора
Договорът се счита за сключен от момента на потвърждение на поръчката от страна на клиента през Сайта. Стъпките за сключване на поръчка са:
- избор на продукт и визуализация
- персонализация — качване на снимка, избор на песен, добавяне на текст по избор
- добавяне в количката и преглед на поръчката
- въвеждане на данни за доставка и избор на куриер
- избор на начин на плащане
- потвърждение на поръчката
Клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни преди финалното потвърждение на поръчката. След завършване получава потвърждение по имейл. Договорът се сключва на български език.
4. Цени и начини на плащане
Всички цени на Сайта са в евро и включват ДДС. Разходите за доставка се показват отделно преди финализиране на поръчката и зависят от избрания куриер и стойността на поръчката — подробности вижте в страницата ни Доставка и връщане.
Приемаме плащане с карта онлайн и наложен платеж, с изключение на случаите на безплатна доставка с BoxNow, която изисква плащане с карта.
5. Доставка
Поръчките се изработват и изпращат в срок до 5 работни дни. Работим с куриерите Еконт, Спиди и BoxNow. Подробни условия и цени на доставка са публикувани в страницата Доставка и връщане, която е неразделна част от настоящите Общи условия.
6. Право на отказ
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, потребителят по принцип има право да се откаже от договора от разстояние в 14-дневен срок без да посочва причина.
Съгласно чл. 57, т. 3 от същия закон обаче, това право не се прилага за стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя или съобразно неговите изисквания — какъвто е случаят с всички продукти в нашия магазин, персонализирани с избрана от клиента снимка, песен и текст. С потвърждаване на поръчката потребителят изрично се съгласява, че поръчва персонализиран продукт, за който правото на отказ по чл. 50 не се прилага.
Това не засяга правата на потребителя при дефектен, повреден при доставка или несъответстващ на поръчаното продукт — вижте т. 7 по-долу.
7. Рекламации и гаранция за съответствие
Съгласно чл. 112–115 и чл. 124 от Закона за защита на потребителите, потребителят има право на рекламация в срок до 2 години от получаването на стоката, ако тя е с производствен дефект, е повредена при доставка или не съответства на поръчаното (различна снимка, песен или дизайн от заявените). Рекламацията следва да се предяви в срок не по-късно от 2 месеца от установяване на несъответствието.
Рекламации се подават на support@playthenow.com или на телефон 089 527 9170, с приложени номер на поръчката, описание на проблема и снимка на получения продукт. Пълните условия са описани в страницата Доставка и връщане.
8. Права върху качено съдържание
С качването на снимка при персонализация на продукт, потребителят декларира и гарантира, че:
- притежава авторските права върху снимката или има необходимото право да я използва и възпроизвежда;
- разполага със съгласието на всички лица, изобразени на снимката (или, при непълнолетни лица — съгласието на техен родител/настойник), за възпроизвеждането ѝ върху продукта.
Дружеството не носи отговорност за нарушени права на трети лица вследствие на качено от потребителя съдържание. Качените снимки се използват единствено за изработка на поръчания продукт.
9. Възрастово ограничение
Поръчки в Сайта могат да се извършват само от лица, навършили 18 години. С потвърждаване на поръчката потребителят декларира, че е пълнолетен.
10. Използвана музика
Дружеството поддържа лицензионно споразумение със съответната организация за колективно управление на авторски права в България за възпроизвеждане на музикални произведения чрез предлаганите продукти. Използването на музика в продуктите е обвързано с това споразумение и предвидените в него условия.
11. Интелектуална собственост
Съдържанието на Сайта — дизайн, текстове, лога, графики — е собственост на Куул Комерс ЕООД и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права. Забранява се копирането или използването му без изрично съгласие.
12. Ограничение на отговорността
Дружеството не носи отговорност за забавяне на доставката, причинено от куриерската фирма, форсмажорни обстоятелства или грешно въведени от клиента данни за доставка.
13. Извънсъдебно решаване на спорове
При спор потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или към Обща помирителна комисия към КЗП за извънсъдебно решаване на спора.
14. Приложимо право
За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентния български съд.
15. Изменения
Дружеството си запазва правото да променя настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от публикуването им на Сайта и не засягат вече направени поръчки.
Последна актуализация: септември 2026
Куул Комерс ЕООД, ЕИК 208010482